FAQ

Un peu de contexte ?

Vous cherchez une place sur un train complet depuis des heures, voire des jours ?

⏳ Votre temps a de la valeur.

Le but de Train Complet est simple : vous faire gagner du temps. Laissez-nous chercher pour vous !

Quelles recommandations pour nos clients ?

Nous recommandons aux clients ayant un budget restreint de sélectionner uniquement la seconde classe dans le formulaire de réservation. Cela nous permet de concentrer nos recherches sur des options potentiellement moins coûteuses.

Pour estimer les prix, nous conseillons de vérifier les tarifs des trains avant et après celui souhaité, lorsqu'ils sont disponibles, afin d’avoir une idée plus précise.

Option ? Réservation ? Échange ?

Option : Nous posons une option en votre nom sur une place, garantissant sa disponibilité pour une courte période. Cela vous permet de confirmer votre billet sans engagement immédiat. Cette option est disponible pour les trajets prévus dans plus de 48 heures.

Réservation : Un achat définitif de billet. Une fois votre réservation effectuée, la place est confirmée pour votre trajet et le billet est émis en votre nom, prêt à être utilisé.

Échange : Vous avez déjà un billet, mais vous souhaitez changer pour un train affiché comme complet ? Nous nous chargeons de réserver votre place sur ce train complet et d’échanger votre billet initial.

Pourquoi Train Complet ne prend-il en compte que les trajets directs ?

Train Complet se concentre sur les trajets directs pour simplifier et optimiser la recherche. Les correspondances peuvent inclure des trains complets ou des TER, ce qui nécessite une gestion séparée pour chaque segment.

Si vous recherchez un trajet avec correspondance, voici les étapes à suivre :

Cette approche garantit une recherche efficace et maximise vos chances d’obtenir une place dans les trains où la demande est élevée.

Comment annuler ma demande de recherche ?

Pour annuler votre demande, cliquez sur "SUIVRE MA DEMANDE" dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu.

Étant donné que nous bloquons le montant nécessaire sur votre carte, sans le débiter (comme à la station-service ⛽️), si vous annulez avant qu’un billet ne soit trouvé, nous débloquons la totalité de la somme bloquée.

Par exemple :

• Option : Si vous annulez votre demande, nous débloquons les 14,99 € bloqués.
• Réservation : Si vous annulez votre demande, nous débloquons les 174,99 € ou 274,99 € bloqués (en fonction de la classe choisie).
• Échange : Si vous annulez votre demande, nous débloquons les 169,99 € ou 269,99 € bloqués (en fonction de la classe choisie).

ATTENTION : Une fois l’option posée ou le billet réservé ou échangé, l’annulation (auprès de Train Complet) n’est plus possible.

Comment annuler un billet réservé et payé par Train Complet ?

Vous avez réservé et payé un billet avec Train Complet, mais finalement, vous ne pouvez pas prendre ce train ? Vous souhaitez savoir comment vous faire rembourser ?

Pour annuler votre billet, procédez sur le site de la SNCF et envoyez la confirmation à "support@traincomplet.fr".

Nous vous rembourserons le prix du billet, déduction faite des éventuels frais d’annulation appliqués par la SNCF et des frais de transaction de notre partenaire de paiement, Stripe.

J'ai une carte avantage, puis-je bénéficier de la réduction aller-retour ?

Oui, mais pour cela vous devez nous contacter !

Pourquoi la carte Avantage MAX JEUNE n'est-elle pas disponible ?

La carte Avantage Max Jeune permet d'obtenir des billets à 0 € sur certaines places. Cependant, lorsque le train est complet, les places disponibles ne sont quasiment jamais proposées à 0 €. Pour cette raison, cette carte n'est pas compatible avec notre service de recherche sur les trains complets.

Puis-je faire une demande pour plusieurs billets ?

Non, chaque demande ne peut concerner qu’un seul billet, car la recherche est effectuée de façon nominative. Il est donc nécessaire de soumettre autant de demandes que de billets souhaités.

Que se passe-t-il avec mes données personnelles ?

Seules les informations relatives au trajet sont conservées après la recherche du billet. Vos données personnelles seront supprimées.